應(yīng)急處置，匯誠有招

“我們公司主要從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不能停電”

“我們公司主營生物基因檢測，不能停水”

“我們園區(qū)是開放式園區(qū)，我就擔(dān)心下班后有偷盜”

“我們公司才剛起步，就怕公司內(nèi)部有突發(fā)事件處置力量不夠，得請物業(yè)協(xié)助”

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“您放心，匯誠物業(yè)是工業(yè)地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)供應(yīng)商，您擔(dān)心的，是我們努力做到的。突發(fā)事件，我們有處置對策，會以最快的速度，盡最大的努力，將影響降最低”。在日常與企業(yè)交流中，企業(yè)家們提出了對各種突發(fā)狀況的擔(dān)憂，匯誠物業(yè)總是以堅定的回復(fù)讓客戶定心，并以實際行動讓客戶放心。這不，2020年8月29日的一起浸水突發(fā)事件，再次讓客戶感受到“應(yīng)急處置，匯誠有招”。

“緊急狀況，緊急狀況，A4棟3單元某戶滲水到大廳了，大家速度來支援”。8月29日早上6：55，晚班秩序員劉學(xué)初巡查至A4棟3單元大廳時，發(fā)現(xiàn)漏水異常，立即呼叫其他隊員前來協(xié)助，同時在服務(wù)中心微信群內(nèi)刷屏發(fā)出突發(fā)事件警報。此時，離行政上班時間還有近1個小時。

險情就是命令！找水源、斷電、停梯、準(zhǔn)備工具、聯(lián)系客戶、集合人員、搶救物資、客戶安撫......“搶險救災(zāi)”按應(yīng)急預(yù)案緊張有序地展開。

值班主管高陽，充分發(fā)揚退伍軍人雷厲風(fēng)行作風(fēng)，迅速調(diào)整各崗位工作，組建支援隊伍。設(shè)施組凌受權(quán)，馬上尋找水源，關(guān)閉水閥、切斷電源；電梯維保人員劉兵立即關(guān)停電梯，底坑抽水；安全組李銀林馬上組織搬運沙袋，為電梯井、業(yè)主門口筑起一道防水墻；清掃組廖麗萍速度調(diào)集人員，帶著工具水中作戰(zhàn)；客服組陸濤立即通知受影響業(yè)主。

“挽起褲腳上，擼起袖子干”，是這次“救災(zāi)”現(xiàn)場畫面。工作人員顧不上鞋里的水，身上的汗，全力以赴投入到搶險中。有的負(fù)責(zé)搬運將地上的物資搬運至高處，有的負(fù)責(zé)掃水，有的負(fù)責(zé)運水......這一刻，一個個忙碌的身影在水中穿梭，清掃的不僅是水，還有汗，大家只有一個共同的目的，盡量讓業(yè)主少受損失，一切的辛勞都是值得的，匯誠人用實際行動踐行“誠摯服務(wù)”的諾言！

歷時兩個半小時，出動20余人，終于清完了積水。又分為4個小分隊無縫銜接后續(xù)工作：工程部對需緊急用電的單位采取從其它單元臨時接電方式保障其供電；環(huán)境部細(xì)致地清理現(xiàn)場，并再次干拖，避免地滑摔跤；客服部對停電情況一一做好客戶解釋、安撫工作；秩序維護(hù)部值守現(xiàn)場強電井，避免意外發(fā)生。

此次突發(fā)事件，現(xiàn)場復(fù)雜，清理面寬，且在非正常上班時段，搶險難度大。但困難險阻擋不住匯誠人的用心服務(wù)，聞令而動，快速處理，急業(yè)主之所急，以實際行動交出一份令業(yè)主滿意的服務(wù)答卷。為表謝意，業(yè)主單位為搶險的工作人員送來了油、米進(jìn)行慰問，并表示后續(xù)將更加支持物業(yè)的工作。