“匯”引進(jìn) “誠”分享

----------------匯誠物業(yè)開展外出培訓(xùn)分享活動(dòng)

2021年12月2日，匯誠物業(yè)何碧、譚靜、滕曉青在環(huán)創(chuàng)企業(yè)廣場A2棟客戶服務(wù)中心會(huì)議室對(duì)外出參與的“物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營”培訓(xùn)內(nèi)容開展了一期分享活動(dòng)。公司人才儲(chǔ)備庫和項(xiàng)目客服人員參與了此次活動(dòng)。

滕曉青--“解讀服務(wù)與物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)”，做服務(wù)的有心人，把握關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵觸點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)機(jī)，讓服務(wù)看得見、聽得見、聞得到、感覺得到。

譚靜--“如何根據(jù)客戶關(guān)鍵需求開展有效的服務(wù)舉措”，了解客戶需求，建立特有的標(biāo)簽識(shí)別，用自己的專業(yè)和專注獲得客戶的信賴。

何碧--“從管家角度解析客戶服務(wù)的七大關(guān)鍵場景”，打造無處不在的管家，把握每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)和時(shí)機(jī)，思考讓業(yè)主在滿意的基礎(chǔ)上，感受到驚喜。

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。此次培訓(xùn)分享活動(dòng)的開展，將外出的學(xué)習(xí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和遷移，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)效率更高，讓服務(wù)體驗(yàn)更好。